よくあるご質問

よくある質問を掲載しています。このページや「ご利用ガイド」に見当たらない場合は、「お問い合わせ」からご質問ください。

会員情報について

Qパスワードを再設定しようとした際、電話番号を入力すると誤りと出てしまいました。
Aご不便おかけし、申し訳ございません。 会員情報移行の際にお電話番号の頭一桁が抜けて再登録されている可能性がございます。
正しい電話番号に修正させていただきますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
Qクレジットカードの情報変更をサイト上から行いたい。
Aご不便をおかけし、申し訳ございません。
ご注文に使用したクレジットカード情報は変更ができません。
ご注文に使用したクレジットカードを変更されたい場合は、お手数ですが一度、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、マイページの購入履歴から注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりお手続きください。
※注文の処理状態によってはキャンセルボタンが表示されていない場合もございます。その場合は、ご連絡ください。
Qクレジットカードの情報を削除したい。
Aマイページのクレジットカード情報確認から削除が行えます。
Q退会したい。
Aマイページの「退会をご希望の方はこちら」から退会が行えます。
※退会された場合、ポイント情報含む会員情報を復元することはできません。退会される場合は慎重に行ってください。

注文情報について

Q注文時に選択した支払い方法を変更したい。
Aご不便をおかけし、申し訳ございません。
注文の支払い方法は、変更が出来ません。
支払い方法を変更されたい場合は、お手数ですが一度、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、マイページの購入履歴から注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりお手続きください。
※注文の処理状態によってはキャンセルボタンが表示されていない場合もございます。その場合は、ご連絡ください。
Q注文時にクーポンを使うのを忘れていた。今から使えますか。
Aご不便をおかけし、申し訳ございません。
ご注文いただいた後でクーポンを使用することは出来ません。
クーポンを使用されたい場合は、お手数ですが一度、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、マイページの購入履歴から注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりお手続きください。
※注文の処理状態によってはキャンセルボタンが表示されていない場合もございます。その場合は、ご連絡ください。
Q領収書が欲しい。
A別途作成し、郵送いたします。マイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりご連絡ください。
Q後払いの振込用紙が同封されていません。後払いの振込用紙が送られてきません。
A商品発送後1週間程度で、決済業務委託先「GMOペイメントサービス株式会社」より振込用紙をご注文主様のご住所に郵送致します。今しばらくお待ちください。
*商品到着後、1週間を過ぎても届かない場合はお手数ですがマイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりご連絡ください。
*年末年始は配送が混み合うためお届けに時間がかかる場合がございます。
Q配送希望日・時間帯を変更したい。
Aマイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりご連絡ください。
Q配送先を変更したい。
Aマイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりご連絡ください。
Q送り主を、発注者とは別に出来ますか?
A送り主を、発注する方と別に設定いただくことは可能です。

ご注文商品をすべてお選びいただいた後、
【ギフト購入手続きへ】をお選びいただきますと、
お届け先の選択項目の下に、
【贈り主様の情報】という項目がございます。
その中に「贈り主の情報を編集する。」というチェックボックスがございますので、
そちらをチェックしていただくと、編集していただくことができます。
※お支払い方法に「GMO後払い」を選択された場合は、(贈り主様ではなく)ご注文主様に請求書をお届けいたします。

配送について

Qなぜ冷蔵品と冷凍品が1件分の送料になるのでしょうか。冷蔵品が凍った状態で届くのでしょうか?
A冷蔵品と冷凍品をお買い上げいただいた場合は、冷蔵便と冷凍便それぞれでお届けいたします。ご安心ください。
また、その際は送料を最大1件分のみ頂戴いたします。(5400円以上のお買い上げや送料無料商品との同時購入された際は、送料0円となります。)

以前は配送便ごとに配送料を頂戴しておりましたがお客様より「どの商品が冷蔵で、どの商品が冷凍かよくわからない」というお声を多数頂戴しておりました。そのため、送料を最大でも1件分のみとし、簡易化いたしました。
この影響により、商品を複数個のセットとして販売しております。
Q贈り物に金額のわかる書類を入れないでほしい。
A納品書や請求書は原則、商品に同梱しないようにしておりますのでご安心ください。
納品書をご入用の場合は、ご注文時に備考欄にその旨をご記入いただくか、マイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりご連絡ください。

商品ラインナップについて

Q1袋単位で買いたいのに、複数個のセットしか見当たらない。
Aご不便をおかけし、申し訳ございません。
1袋単位でお買い求めいただける商品につきましては、一部の商品のみとさせていただいております。

理由としましては、以前、お客様より『何個買えば5400円に届くか分かりにくい』『100円や200円の商品を買うのに送料が気になって買えない』などの声を数多く頂戴しておりました。
そのため、複数個のセットとし、計算しやすくいたしました。

また、複数の商品が少量ずつセットになったお試しセットも充実させて参ります。
「複数個でも構わないが、我が家は4人家族なので3個セットしか無いのは困る」等のご要望につきましては、随時検討させていただきますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
Qケース単位で大量購入したい。
Aケース単位でのお買い求めは、企業のみお受けしております。
お手数ですが、お問合せフォームより、企業名、住所、連絡先をご連絡ください。担当者より折り返しご連絡いたします。

イシイの定期便について

Qイシイの定期便を今月号だけお休みしたい。
Aマイページの定期購入情報より、スキップ(お休み)が可能です。
タイミングによっては、今月号の発送に間に合わないこともございますので、余裕をもったお手続きをお願いいたします。
Qイシイの定期便を解約したい。
Aマイページの定期購入情報より、解約が可能です。
タイミングによっては、今月号の発送に間に合わないこともございますので、余裕をもったお手続きをお願いいたします。
Qイシイの定期便とほかの商品が一緒に買えない。
Aお問い合わせいただいた定期便のご注文についてですが、
定期便とオンラインストア掲載商品の配送場所が異なる関係上、同じカート内に入れての購入手続きが出来かねます。
通常商品と定期便と分けてご注文いただきますようお願いいたします。

また、定期便と一緒に送料無料でお届けをご希望の場合は、1個から購入できる追加注文を承っております。
●専用ページ

※上記ページの商品については定期便と同じカートに入るよう設定しております。

その他について

Qイベントに出店してほしい。
A担当部署に連絡いたしますので、お問合せフォームよりご連絡ください。

石井食品の商品について

Q石井食品の商品について知りたい。
A石井食品の商品についてのご質問については、石井食品サイトをご覧ください。(外部サイトに移動します)
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