よくあるご質問

ご注文内容の指定画面にて、配送希望日時を指定することができます。配送希望日と配送希望時間をお選びください。最短到着をご希望の方は、配送希望日にて『希望なし(最短)』を選択ください。
なお、通常ご注文から2営業日以内に商品を発送させていただきます。ただし、年末年始などの弊社休業期間や、配送を行うヤマト運輸のお届け状況、弊社の在庫状況などによっては、この限りではありませんので、ご了承ください。

ご注文金額が5,400円(税込)未満の場合、送り先1か所につき、地域ごとに以下の送料がかかります。

お届け先の地域	送料
関東・信越・北陸・中部	770円（税込）
関西・東北	880円（税込）
中国・四国	990円（税込）
北海道・九州	1,100円（税込）
沖縄	1,540円（税込）

• ※「同梱不可」アイコンのついた商品とその他の商品は、同時に注文ができません。恐れ入りますが、別々にカートに入れてご注文をお願いしております。
• ※上記の場合を除き、冷凍商品と常温・冷蔵商品は同時に注文できますが、別々の配送となる場合がございます。
• ※ヤマト運輸での配達に対応していない地域（海外・一部離島含む）へはお届けできません。

送料無料条件について

常温商品、冷蔵商品、冷凍商品など、商品の温度帯やその組み合わせに関わらず、合計が5,400円(税込)以上のご注文で送料無料となります。

• ※「送料無料」アイコンのついた商品を含んでご注文いただく場合、合計が5,400 円(税込)未満でも送料無料となります。

常温品と冷蔵品をお買い上げいただいた場合は、冷蔵便でお届けいたします。
（商品の都合上、常温便でお届けする必要がある場合は別途常温便でお届けいたします）

その際、送料は最大１件分のみ頂戴いたします
（送料無料の条件に当てはまる場合は送料無料となります）

冷凍品と冷蔵品（あるいは常温品）をお買い上げいただいた場合は、冷凍便と冷凍便（あるいは常温便）それぞれに分けてお届けいたします。

その際、送料は最大1件分のみ頂戴いたします
（送料無料の条件に当てはまる場合は送料無料となります）

クール（冷蔵・冷凍）便については、品質保持の観点からお届けできない地域がございます。お届け可能エリアについては、下記のヤマト運輸のページをご確認ください。
【ヤマト運輸】クール宅急便は、離島に送ることができますか？
荒天等により欠航や欠便が生じた場合、配送希望日にお届けできない可能性がございます。余裕をもってご注文頂くことをお勧めしております。

置き配サービスならびに宅配ボックス利用の実施可否は配送会社の判断によるため、弊社判断でお約束は出来かねますが、ご利用されるお客様はいらっしゃいます。
ご利用されたい場合は、お届け先の住所に『※置き配希望』あるいは『※宅配ボックス利用』と記載ください。

なお、冷蔵品、冷凍品が常温の場所に長時間置いてあったことによる商品の劣化・変質につきましては保障いたしかねますので、予めご了承くださいませ。

詳しくは下記のヤマト運輸のページをご確認ください。
【ヤマト運輸】ヤマト運輸は、置き配サービスを利用出来ますか？

ヤマト運輸の営業所止置きサービス（営業所止め）を利用されたい場合は、お届け先にヤマト運輸の営業所を入力してください。
※ヤマト運輸以外の運送会社（佐川急便、日本郵便等）の営業所止めはご利用いただけません。

詳しくは下記のヤマト運輸のページをご確認ください。
【ヤマト運輸】営業所止置きサービスは、どのようなサービスですか？

「包装不可」アイコンのない商品は対応可能です。「包装不可」のアイコンが表示されている商品については、のしやラッピングの対応が不可となりますので、ご注意ください。カート画面からギフト注文へ進み、設定ください。

のし、ラッピングの一覧をご用意しております。ご覧ください。

有料（65円/1枚）でご用意しております。詳細はのし、ラッピングの一覧をご覧ください。

ご自宅用とギフト用で、大きく分けて2つの注文方法があり、買い物かご画面にてお選びいただきます。
買い物かご画面にて、ご自宅用をご希望の方は「ご注文手続きへ」を、ギフトとしての購入や包装・複数箇所への配送をご希望の方は「ギフト購入手続きへ」をお選びください。
※Amazon Payでのお支払いをご希望の方は「Amazonアカウントでお支払い」をお選びください。
※Amazon Payはご自宅用のみとなり、ギフト包装・複数箇所への配送が出来ません。

可能です。
「ギフト購入手続きへ」から、贈り主様・お届け先様設定画面に進むと、お届け先を選択できます。
「新しいお届け先を登録する」という項目がありますので、そちらからアドレス帳にご登録いただき、お届け先として指定することができます。
なおAmazon Payでのお支払いの場合、こちらの機能はご利用いただけません。ご了承ください。

贈り主の情報を編集し、注文する方と別に設定いただくことは可能です。
「ギフト購入手続きへ」から、贈り主様・お届け先様設定画面に進むと、「贈り主様の情報」という項目があります。
その中に「贈り主の情報を編集する。」というチェックボックスがありますので、そちらをチェックしていただくと、編集ができます。
※お支払い方法に「GMO後払い」を選択された場合は、（贈り主様ではなく）ご注文主様に請求書をお届けいたします。

可能です。
ギフト購入の場合、買い物かごに入れた商品は、ご注文内容の指定画面にて、お届け先ごとに数量1で設定されます。
お届け先ごとに数量の変更や、商品の追加・削除を行ってください。

1袋単位で購入できる商品につきましては、現在掲載している一部商品のみとさせていただいております。
ご不便をおかけし、申し訳ございません。
ご要望につきましては、随時検討させていただきますので、お問合せフォームよりご連絡ください。

なおイシイの定期便をご利用の場合、毎月届く定期便に同梱する形で、1袋単位からのお買い求めが可能な商品もございますので、ご検討ください。

ケース単位でのお買い求めは、法人からのみお受けしております。
お手数ですが、お問合せフォームより、法人名、住所、連絡先をご連絡ください。担当者より折り返しご連絡いたします。

ご注文内容の指定画面にて、配送希望日時を指定することができます。配送希望日と配送希望時間をお選びください。最短到着をご希望の方は、配送希望日にて『希望なし(最短)』を選択ください。
なお、通常ご注文から2営業日以内に商品を発送させていただきます。ただし、年末年始などの弊社休業期間や、配送を行うヤマト運輸のお届け状況、弊社の在庫状況などによっては、この限りではありませんので、ご了承ください。
注文が集中する時期につきましては、お届けまで1週間程度いただく可能性がございます。お急ぎのお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お支払い方法は、クレジットカード、Amazon Pay、GMO後払い（コンビニ・郵便局・銀行）、代金引換（着払い）の4つからお選びいただけます。

クレジットカード

お手持ちのクレジットカードで、代金をお支払いいただけます。手数料はかかりません。

【取扱カード】

VISA, MASTER, JCB, AMEX, UFJ NICOS, DC

• 弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
• ご登録いただいたクレジットカード情報については、マイページより削除いただけます。
• ご注文後のクレジットカード情報変更はできません。詳しくはこちらをご覧ください。

Amazon Pay

Amazonアカウントをお持ちの場合、Amazonにご登録いただいているお支払い情報にて、代金をお支払いいただけます。手数料はかかりません。

• お支払時に、Amazonにご登録いただいているクレジットカード・デビットカード、またはギフト券残高のどれを使用するかお選びいただけます。
• 詳しくはAmazonのヘルプページを参照ください。

• ※お届けまで1か月以上かかる場合など、一部Amazon Payをご利用できない商品があります。

GMO後払い（コンビニ・郵便局・銀行）

GMO後払いは、商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる、安心・簡単な決済方法です。
GMOペイメントサービス株式会社の提供するGMO後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

【GMO請求書発行手数料】

決済1回につき：230円(税込)

• ※複数のご贈答先様がある場合は、ギフト注文のご活用をおすすめしております。
• ※決済システムの仕様上、贈答利用でお届け先が15件以上になる場合など、追加で手数料をお支払いいただく場合がございます。
• ※請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
• ※お支払いただく金融機関によって、230円とは別に振込手数料が発生する場合がございます。コンビニでのお支払いは追加の手数料はかかりません。郵便局・銀行にてお振込みの場合は別途振込手数料がかかります。詳しくは各金融機関にお問い合わせください。
• ※ご利用限度額は累計残高で100,000円（税込）迄です。
• ※ご利用に際して、所定の審査がございます。
• ※ご利用者様が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
• ※お届けまで3か月以上かかる場合など、一部GMO後払いをご利用できない商品があります。
• ※「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
• ※お支払い期限を一定期間過ぎてもお支払いの確認がとれない場合、ご請求金額に回収事務手数料297円（税込）が加算される場合がございます。（最大3回、合計891円）

代金引換（着払い）

代金引換（着払い）の場合、商品代金とは別に代引き手数料が発生致します。手数料と合わせて、配達員の方にお支払いください。

【配送会社】

ヤマト運輸（株）

【代引き手数料】

ご利用額9,999円まで：330円(税込)
ご利用額29,999円まで：440円(税込)
ご利用額50,000円まで：660円(税込)

• ※ご依頼主様とお届け先様が異なる場合は、お届け先様での代金引換となります。ご容赦ください。
• ※ご利用限度額は50,000円（税込）迄です。

後払いの振込用紙については、弊社ではなく決済業務委託先「GMOペイメントサービス株式会社」より、ご注文主様のご住所に別途郵送する流れとなります。
商品到着後、1週間程度で振込用紙が届きますので、今しばらくお待ちください。
※商品到着後、1週間を過ぎても届かない場合はお手数ですがマイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、弊社宛にご連絡ください。
※年末年始は配送が混み合うため、振込用紙のお届けに時間がかかる場合がございます。

納品書や請求書は原則、商品に同梱しないようにしておりますのでご安心ください。
納品書をご入用の場合は、ご注文時に備考欄にその旨をご記入いただくか、マイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりご連絡ください。

可能です。弊社にて別途作成いたします。
オンラインのご注文の場合は、メールでPDFデータを送付いたします。
電話・FAX等のご注文の場合は、郵送で送付いたします。
（商品お届け後の送付となります）
マイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面内「領収証の発行依頼する」よりご連絡ください。

ご注文のお支払い方法で、デビットカードをご利用いただいた場合に通知されることがあります。
ご注文からお届けまでに40日を超える場合、カードの仕様上「取り消し（あるいは返品）」と「仮売上」を再度行うことがあります。
重複した請求にはなっていないのでご安心ください。

通知される仕組みについて：
（おせちや季節限定の商品など）ご注文からお届けまでの期間が40日を超える場合、クレジットカードとデビットカード決済に対して「与信の取り直し」を行っています。
「与信」とは、カードのご利用可能金額から、ご注文金額分、取り置き（仮決済）しておくことです。
（商品のお届け完了後に、取り置きしておいた金額の請求を行い、代金を頂戴しております）

この「与信の取り直し」をデビットカードに行うと、手続きとして「取り消し（あるいは返品）」、「仮売上」という処理が行われます。
デビットカードのご利用明細などをご覧いただければ、ご確認いただけます。
明細の確認方法につきましては、カードの発行組織にご連絡ください。

発送準備前のご注文の変更に関しては、お問い合わせください。すでに発送手続きに入っている場合は、変更やキャンセルを承ることができませんので、何卒ご容赦ください。ご注文の現在の状況については、マイページの「ご購入履歴」からご確認いただけます。

原則としてお客様都合での購入商品の返品・交換はいたしかねます。万一返品される場合には、到着後7日以内の未開封商品のみとさせていただき、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご容赦ください。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。
お届けした商品がご注文と異なる場合や、破損があった場合、良品と交換させていただきます。商品到着後7日以内に下記お問い合わせフォームまたは連絡先までご連絡ください。返品送料は弊社負担となります。

連絡先

株式会社ダイレクトイシイ
〒273-8601　千葉県船橋市本町2-7-17
TEL：0120-35-0558(フリーコール)
受付時間：9：00～18：00　月～金・土日祝（年始休業を除く）

＞ お問い合わせフォームはこちら

ご不便をおかけしますが、支払い方法は、ご注文後は変更が出来ません。
支払い方法を変更されたい場合は、お手数ですが一度、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、マイページの購入履歴から注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりお手続きください。
※注文の処理状態によってはキャンセルボタンが表示されていない場合もございます。その場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

マイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりご連絡ください。
お届け日の2営業日前までのご連絡の場合、弊社内にて変更を承ります。
これ以降は出荷準備に入るため、弊社内でのお届け日変更はできかねます。
商品出荷後に自動配信メールにて送り状No.をお知らせいたしますので、ヤマト運輸のサービスをご利用いただき、お客様ご自身で変更をお願いいたします。
なお弊社からの発送後に行われた、お届け日時変更に伴うトラブルにつきましては、責任を負いかねます。恐れ入りますが、ご了承ください。

原則としてお客様都合での購入商品の再度のお届けはいたしかねます。何卒ご容赦ください。

ご注文の際には、会員登録をお願いしております。お手数ですがこちらからご登録をお願いします。
会員登録は無料で、登録されますと、次回ご購入の際にご連絡先などの入力を省略することができます。また、会員様向けキャンペーンやポイントサービスなどをご利用いただけます。

お手数ですが、迷惑メールフォルダに弊社からのメールが届いていないか、ご確認ください。
届いていない場合、 ishiifood.co.jp ドメインからのメールが受信できる設定になっているかご確認いただいた上で、お問い合わせください。

＞ お問い合わせフォームはこちら

マイページにて行えます。ログインしていただいた上で、こちらから確認・変更をお願いいたします。

初回注文時にAmazon Payをご利用になり、別のお届け先をご指定になった場合、
Amazon Payの仕様で送付先の個人情報のみ 受け渡しになるため、お届け先の氏名・電話番号・住所が登録されます。
贈り主はダイレクトイシイとして登録されるため、登録されている注文主の情報が送り状に表示されることはございません。
もし変更をご希望の際は、お問い合わせにお客様のお名前・ご住所・お電話番号をご連絡ください。

こちらのパスワード再設定画面にて、メールアドレスと連絡先電話番号を入力し、再設定の手続きに進んでください。

エラーの内容をふまえ、ご入力内容に間違いがないか、今一度ご確認ください。
なお2020年6月以前にご登録いただいた方につきましては、サイトリニューアル時の会員情報移行の際に、お電話番号の頭一桁が抜けて再登録されている可能性がございます。
ご不便おかけして申し訳ございませんが、正しい電話番号に修正させていただきますので、お問合せフォームよりご連絡ください。

ご注文時に利用されたクレジットカードの情報につきまして、マイページ上で削除はできますが、変更はできません。
ご不便をおかけしますが、以下ご確認をお願いします。

クレジットカード情報の削除

ご注文時に利用されたクレジットカードの情報は、こちらから削除できます。

クレジットカード情報の変更

現在ご注文中の商品があり、その際使用されたクレジットカード情報を変更されたい場合は、お手数ですが一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、マイページの購入履歴から注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりお手続きください。
※注文の処理状態によってはキャンセルボタンが表示されていない場合もございます。その場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

次回注文時に新しいクレジットカードをご利用されたい方は、ご注文画面にて新しいクレジットカード情報の登録が可能ですので、そちらからご登録ください。

こちらから退会が行えます。
※退会された場合、ポイント情報含む会員情報を復元することはできません。退会される場合は慎重に行ってください。

Amazon Payを利用して会員登録した場合、パスワードにはランダムな文字列が設定されております。
お手数ですが、ログアウト後、パスワードを再設定してから、退会手続きをお願いいたします。
「ログアウト」はこちら
「パスワード再設定」はこちら※ログイン状態の場合、マイページが表示されます。
※退会手続きが完了した場合、ご登録メールアドレスにメール「◆退会のご確認◆」が送信されます。

マイページより「メールニュース」画面で登録・解除ができます。

マイページ「メールニュース」

イシイのオンラインストアでのお買い物100円につき、1ポイントがたまります。(送料はポイント対象外になります)
ご自身の保有ポイント数は、マイページにて確認できます。ポイント数に応じて、オンラインストアでご利用いただける値引きクーポンと交換が可能です。

値引きクーポンとの交換に必要なポイント数

• 250ポイント ⇒ 250円クーポン
• 500ポイント ⇒ 650円クーポン
• 750ポイント ⇒ 1,200円クーポン
• 1,000ポイント ⇒ 2,000円クーポン

交換をご希望される場合は、お問い合わせ「ポイント値引きクーポンのお申し込み」よりお申し込みください。
お申し込み完了から5営業日以内にクーポンコードをお送りいたします。

お申し込みはこちら

ポイントの有効期限は、最後に購入した日より12ヶ月間となります。期限日についてはマイページにて確認できます。有効期限を過ぎますと保有ポイントは0になります。

保有ポイントと有効期限の確認方法

クーポンコードをお持ちの場合は、ご注文方法の指定画面にて、コードを入力ください。

ご不便をおかけしますが、ご注文いただいた後でクーポンを使用することは出来ません。
クーポンを使用されたい場合は、お手数ですが一度、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、マイページの購入履歴から注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりお手続きください。
※注文の処理状態によってはキャンセルボタンが表示されていない場合もございます。その場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

お誕生月にお届けしているメールニュースでお届けしているクーポンです。
生年月日を登録されているメールニュース会員様へ、当店のお買い物にご利用いただけるクーポンをお渡ししています。
毎年1回、お誕生月の月初と月末にメールにてお届けします。（クーポンは同じものとなります）

生年月日のご登録はマイページの会員情報変更より、メールニュースの登録・解除はマイページのメールニュースよりお手続きください。

該当商品のページ内に「商品詳細」という欄がございます。そちらに「賞味期限」の目安が記載されております。

マイページの定期購入情報より、スキップ（お休み）が可能です。
タイミングによっては、今月号の発送に間に合わないこともございますので、余裕をもったお手続きをお願いいたします。

マイページの定期購入情報より、解約が可能です。
タイミングによっては、今月号の発送に間に合わないこともございますので、余裕をもったお手続きをお願いいたします。

イシイの定期便と一緒に同梱し、送料無料で1個から購入できる追加注文を承っております。
但し定期便に同梱可能な商品は限られています。詳しくは専用ページをご覧いただき、買い物かごに追加の上、期限までにご注文をお願いします。
※追加注文は初回お届けではご利用いただけません。2回目のお届けからご利用いただけます。

また専用ページに掲載していない商品につきましては、配送場所が異なる関係上、定期便と同じ買い物かごに入れての購入手続きが出来かねます。恐れ入りますが、定期便とは別にご注文いただきますようお願いいたします。

ひと月分のスキップが可能です。マイページの 定期購入情報 より、該当の定期購入番号を選択いただきお手続きいただけます。

タイミングによっては今月号の発送に間に合わないこともございますので余裕を持ったお手続きをお願いいたします。2か月以上のお休みをご希望の場合は、 問い合わせフォーム よりご連絡ください。

お申込み後はお支払い方法の変更ができないため、マイページの 定期購入情報 より一旦ご解約いただき、ご希望のお支払い方法をお選びの上改めてお申し込みくださいませ。注文画面、備考欄に「引継ぎ申し込み」とご記入いただくと、初回号ではなく通常の号をお届けいたします。

クレジットカードの変更や有効期限の更新の場合もお手数ですが同様のお手続きをお願いしております。

　　

「イシイの定期便」申し込みページ

可能です。マイページの 定期購入情報 と 会員情報 どちらも変更が必要です。各ページよりお手続きいただくか、 問い合わせフォーム より新しいお届け先をお知らせください。

【有効期限のみ更新したい】
可能です。現在ご使用のクレジットカードの有効期限を更新される場合は問い合わせフォーム より新しい有効期限をお知らせください。

【新しいカードに変更したい】
システム上、クレジットカード情報の変更ができない仕様になっております。
お手数ですが、 現在お申込みいただいている定期便を一度ご解約いただき、改めてお申込みいただく際に新しいクレジットカード情報をご入力ください。解約：マイページ＞定期購入情報の確認 より該当の定期購入を選択の上解約手続きを行ってください。
再申し込み：「イシイの定期便」商品ページより再度お申込みください。

オンラインストアのポイント150ptで1冊と交換可能です。定期的にお届けしているメールから専用フォームに進み、お申し込みいただけます。

問い合わせフォーム より、個別にお問い合わせください。