よくあるご質問

お問い合わせいただく前に、このページや「ご利用ガイド」をご確認ください。

のし、ラッピング

どんな商品でも、のしやラッピングができますか?

「包装不可」のアイコンが表示されている商品については、のしやラッピングの対応が不可となりますので、ご注意ください。

どんな種類ののしやラッピングがありますか?

のし、ラッピングの一覧をご用意しております。ご覧ください。

ご注文

注文方法にはどのようなものがありますか?

ご自宅用とギフト用で、大きく分けて2つの注文方法があり、買い物かご画面にてお選びいただきます。
買い物かご画面にて、ご自宅用をご希望の方は「ご注文手続きへ」を、ギフトとしての購入や包装・複数箇所への配送をご希望の方は「ギフト購入手続きへ」をお選びください。
※Amazon Payでのお支払いをご希望の方は「Amazonアカウントでお支払い」をお選びください。
※Amazon Payはご自宅用のみとなり、ギフト包装・複数箇所への配送が出来ません。

複数のお届け先に贈ることはできますか?

可能です。
「ギフト購入手続きへ」から、贈り主様・お届け先様設定画面に進むと、お届け先を選択できます。
「新しいお届け先を登録する」という項目がありますので、そちらからアドレス帳にご登録いただき、お届け先として指定することができます。
なおAmazon Payでのお支払いの場合、こちらの機能はご利用いただけません。ご了承ください。

贈り主の情報を、注文者とは別にするなど、編集することは出来ますか?

贈り主の情報を編集し、注文する方と別に設定いただくことは可能です。
「ギフト購入手続きへ」から、贈り主様・お届け先様設定画面に進むと、「贈り主様の情報」という項目があります。
その中に「贈り主の情報を編集する。」というチェックボックスがありますので、そちらをチェックしていただくと、編集ができます。
※お支払い方法に「GMO後払い」を選択された場合は、(贈り主様ではなく)ご注文主様に請求書をお届けいたします。

ギフト購入の際、お届け先ごとに贈る商品の設定はできますか?

可能です。
ギフト購入の場合、買い物かごに入れた商品は、ご注文内容の指定画面にて、お届け先ごとに数量1で設定されます。
お届け先ごとに数量の変更や、商品の追加・削除を行ってください。

複数個のセットしか無い商品について、1袋単位で購入することはできますか?

1袋単位で購入できる商品につきましては、現在掲載している一部商品のみとさせていただいております。
ご不便をおかけし、申し訳ございません。
ご要望につきましては、随時検討させていただきますので、お問合せフォームよりご連絡ください。

なおイシイの定期便をご利用の場合、毎月届く定期便に同梱する形で、1袋単位からのお買い求めが可能な商品もございますので、ご検討ください。

ケース単位で大量購入することはできますか?

ケース単位でのお買い求めは、法人からのみお受けしております。
お手数ですが、お問合せフォームより、法人名、住所、連絡先をご連絡ください。担当者より折り返しご連絡いたします。

お支払い

お支払い方法にはどのようなものがありますか?

お支払い方法は、クレジットカード、Amazon Pay、GMO後払い(コンビニ・郵便局・銀行)、代金引換(着払い)の4つからお選びいただけます。

クレジットカード

お手持ちのクレジットカードで、代金をお支払いいただけます。手数料はかかりません。

【取扱カード】

VISA, MASTER, JCB, AMEX, UFJ NICOS, DC

  • 弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
  • ご登録いただいたクレジットカード情報については、マイページより削除いただけます。
  • ご注文後のクレジットカード情報変更はできません。詳しくはこちらをご覧ください。

Amazon Pay

Amazonアカウントをお持ちの場合、Amazonにご登録いただいているお支払い情報にて、代金をお支払いいただけます。手数料はかかりません。

  • お支払時に、Amazonにご登録いただいているクレジットカード・デビットカード、またはギフト券残高のどれを使用するかお選びいただけます。
  • 詳しくはAmazonのヘルプページを参照ください。
  • ※一部Amazon Payをご利用できない商品があります。

GMO後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

GMO後払いは、商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる、安心・簡単な決済方法です。
GMOペイメントサービス株式会社の提供するGMO後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

  • 請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
  • ※コンビニ・郵便局でのお支払いは手数料がかかりません。銀行にてお振込みの場合は別途手数料がかかります。
  • ※ご利用限度額は累計残高で100,000円(税込)迄です。
  • ※ご利用に際して、所定の審査がございます。
  • ※ご利用者様が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

代金引換(着払い)

代金引換(着払い)の場合、商品代金とは別に代引き手数料が発生致します。手数料と合わせて、配達員の方にお支払いください。

【配送会社】

ヤマト運輸(株)

【代引き手数料】

330円(税込)

  • ※ご依頼主様とお届け先様が異なる場合は、お届け先様での代金引換となります。ご容赦ください。
  • ※ご利用限度額は100,000円(税込)迄です。

後払いの振込用紙が同封されていませんが、送付いただけますか?

後払いの振込用紙については、弊社ではなく決済業務委託先「GMOペイメントサービス株式会社」より、ご注文主様のご住所に別途郵送する流れとなります。
商品到着後、1週間程度で振込用紙が届きますので、今しばらくお待ちください。
※商品到着後、1週間を過ぎても届かない場合はお手数ですがマイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、弊社宛にご連絡ください。
※年末年始は配送が混み合うため、振込用紙のお届けに時間がかかる場合がございます。

贈り物に、金額のわかる書類を入れないようにできますか?

納品書や請求書は原則、商品に同梱しないようにしておりますのでご安心ください。
納品書をご入用の場合は、ご注文時に備考欄にその旨をご記入いただくか、マイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりご連絡ください。

領収書を発行することはできますか?

可能です。弊社にて別途作成し、郵送いたします。マイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりご連絡ください。

クーポンはどのように利用できますか?

クーポンコードをお持ちの場合は、ご注文方法の指定画面にて、コードを入力ください。
配布済みの利用可能なクーポンをお持ちの場合は、「利用可能なクーポンを表示」を押し、該当のクーポンを利用してください。

キャンペーンはどのように適用されますか?

キャンペーンコードをお持ちの場合は、ご注文方法の指定画面にて、コードを入力ください。
キャンペーン対象商品がご注文内容に含まれる場合、自動的にキャンペーンが適用されます。ご注文の確認画面にてご確認ください。

配送/送料

お届けの日時を指定することはできますか?

ご注文内容の指定画面にて、配送希望日時を指定することができます。配送希望日と配送希望時間をお選びください。最短到着をご希望の方は、配送希望日にて『希望なし(最短)』を選択ください。
なお、通常ご注文から2営業日以内に商品を発送させていただきます。ただし、年末年始などの弊社休業期間や、配送を行うヤマト運輸のお届け状況、弊社の在庫状況などによっては、この限りではありませんので、ご了承ください。

送料はどれくらいかかりますか?

ご注文金額が5,400円(税込)未満の場合、ご注文1件につき地域ごとに以下の送料がかかります。

東北、関東、信越、北陸、中部、関西、四国、中国 550円(税込)
北海道、九州(沖縄を除く) 770円(税込)
沖縄 1,100円(税込)
  • ※冷凍商品と常温・冷蔵商品は、同時に購入できます。
  • ※ヤマト運輸での配達に対応していない地域(海外・一部離島含む)へはお届けできません。

送料無料条件について

常温商品、冷蔵商品、冷凍商品など、商品の温度帯やその組み合わせに関わらず、合計が5,400円(税込)以上のご注文で送料無料となります。

  • ※「送料無料」アイコンのついた商品を含んでご注文いただく場合、合計が5,400 円(税込)未満でも送料無料となります。

冷蔵品と冷凍品を購入する場合、お届け方法と送料はどうなりますか?

冷蔵品と冷凍品をお買い上げいただいた場合は、冷蔵便と冷凍便それぞれに分けてお届けいたします。
その際、送料は最大1件分のみ頂戴いたします(送料無料の条件に当てはまる場合を除く)

ご注文後のキャンセル・変更/返品

注文後のキャンセル・変更はできますか?

発送準備前のご注文の変更に関しては、お問い合わせください。すでに発送手続きに入っている場合は、変更やキャンセルを承ることができませんので、何卒ご容赦ください。ご注文の現在の状況については、マイページの「ご購入履歴」からご確認いただけます。

届いた商品を返品することはできますか?

原則としてお客様都合での購入商品の返品・交換はいたしかねます。万一返品される場合には、到着後7日以内の未開封商品のみとさせていただき、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご容赦ください。

届いた商品が注文と違ったり、不良品だった場合、どうすれば良いですか?

ご不便をおかけし、申し訳ございません。
お届けした商品がご注文と異なる場合や、破損があった場合、良品と交換させていただきます。商品到着後7日以内に下記お問い合わせフォームまたは連絡先までご連絡ください。返品送料は弊社負担となります。

連絡先

株式会社ダイレクトイシイ
〒273-8601 千葉県船橋市本町2-7-17
TEL:0120-35-0558(フリーダイヤル)

> お問い合わせフォームはこちら

注文時に選択した支払い方法は、後で変更できますか?

ご不便をおかけしますが、支払い方法は、ご注文後は変更が出来ません。
支払い方法を変更されたい場合は、お手数ですが一度、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、マイページの購入履歴から注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりお手続きください。
※注文の処理状態によってはキャンセルボタンが表示されていない場合もございます。その場合は、ご連絡ください。

注文時にクーポンを使うのを忘れていましたが、後から使えますか?

ご不便をおかけしますが、ご注文いただいた後でクーポンを使用することは出来ません。
クーポンを使用されたい場合は、お手数ですが一度、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、マイページの購入履歴から注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりお手続きください。
※注文の処理状態によってはキャンセルボタンが表示されていない場合もございます。その場合は、ご連絡ください。

注文後に、配送希望日・時間帯や、配送先を変更できますか?

マイページの購入履歴より該当注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりご連絡ください。

宅急便の保管期限が切れてしまい、受け取れなかったのですが、再送できますか?

原則としてお客様都合での購入商品の再度のお届けはいたしかねます。何卒ご容赦ください。

会員登録/変更/退会

注文には会員登録が必要ですか?

ご注文の際には、会員登録をお願いしております。お手数ですがこちらからご登録をお願いします。
会員登録は無料で、登録されますと、次回ご購入の際にご連絡先などの入力を省略することができます。また、会員様向けキャンペーンやポイントサービスなどをご利用いただけます。

会員登録の際、登録したメールアドレスにメールが届かないのですが?

お手数ですが、迷惑メールフォルダに弊社からのメールが届いていないか、ご確認ください。
届いていない場合、 ishiifood.co.jp ドメインからのメールが受信できる設定になっているかご確認いただいた上で、再度ご登録をお願いいたします。

会員情報の確認・変更はできますか?

マイページにて行えます。ログインしていただいた上で、こちらから確認・変更をお願いいたします。

パスワードを忘れてしまったのですが、再設定できますか?

こちらのパスワード再設定画面にて、メールアドレスと連絡先電話番号を入力し、再設定の手続きに進んでください。

パスワード再設定画面にてエラーが出る場合、どうしたらよいですか?

エラーの内容をふまえ、ご入力内容に間違いがないか、今一度ご確認ください。
なお2020年6月以前にご登録いただいた方につきましては、サイトリニューアル時の会員情報移行の際に、お電話番号の頭一桁が抜けて再登録されている可能性がございます。
ご不便おかけして申し訳ございませんが、正しい電話番号に修正させていただきますので、お問合せフォームよりご連絡ください。

クレジットカードの情報を削除・変更はできますか?

ご注文時に利用されたクレジットカードの情報につきまして、マイページ上で削除はできますが、変更はできません。
ご不便をおかけしますが、以下ご確認をお願いします。

クレジットカード情報の削除

ご注文時に利用されたクレジットカードの情報は、こちらから削除できます。

クレジットカード情報の変更

現在ご注文中の商品があり、その際使用されたクレジットカード情報を変更されたい場合は、お手数ですが一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、マイページの購入履歴から注文のオーダーIDをクリックし、詳細画面よりお手続きください。
※注文の処理状態によってはキャンセルボタンが表示されていない場合もございます。その場合は、ご連絡ください。

次回注文時に新しいクレジットカードをご利用されたい方は、ご注文画面にて新しいクレジットカード情報の登録が可能ですので、そちらからご登録ください。

会員を退会できますか?

こちらから退会が行えます。
※退会された場合、ポイント情報含む会員情報を復元することはできません。退会される場合は慎重に行ってください。

ポイント

ポイントはどのように利用できますか?

イシイのオンラインストアでのお買い物100円につき、1ポイントがたまります。(送料はポイント対象外になります。)
ご自身の保有ポイント数は、マイページにて確認できます。ポイント数に応じて、弊社商品をプレゼントいたします。

プレゼント商品

  • 800ポイント「イシイの商品詰め合わせ」(1000円相当)
  • 1,000ポイント「イシイの商品詰め合わせ」(2000円相当)
  • ※商品内容に関しては、お選びいただけません。あらかじめご了承ください。

ポイントをプレゼント商品と交換される場合は、下記リンクのフォームに必要事項をご記入の上、送信ボタンを押してください。商品は順次発送させていただきます。

ポイント交換フォームはこちら

ポイントに有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は、最後に購入した日より12ヶ月間となります。期限日についてはマイページにて確認できます。有効期限を過ぎますと保有ポイントは0になります。

保有ポイントと有効期限の確認方法

商品情報

商品に表示されているアイコンは、どのような種類・意味がありますか?

送料無料

送料無料の対象商品です。合計が5,400円(税込)未満でも、送料無料の対象となります。

予約

予約販売の対象商品です。発売予定日より前にご注文いただくことが可能です。

同梱不可

他の商品と同梱してお届けすることが出来ない商品です。他の商品と同時にご注文いただけない場合がございます。

数量限定

季節限定販売など、数量限定で販売している商品です。

包装不可

のし・ラッピングが対応できない商品です。

SALE

セールの対象商品です。通常よりもお得にお求めいただけます。

商品カタログはありますか?

こちらのページ「2021年版のイシイのカタログができました」からダウンロードが行えます。
紙冊子をご希望の場合はお問い合わせより、お申し出ください。

イシイの定期便

イシイの定期便を今月号だけお休みできますか?

マイページの定期購入情報より、スキップ(お休み)が可能です。
タイミングによっては、今月号の発送に間に合わないこともございますので、余裕をもったお手続きをお願いいたします。

イシイの定期便はどこで解約できますか?

マイページの定期購入情報より、解約が可能です。
タイミングによっては、今月号の発送に間に合わないこともございますので、余裕をもったお手続きをお願いいたします。

イシイの定期便と他の商品を一緒に買うことは出来ますか?

イシイの定期便と一緒に同梱し、送料無料で1個から購入できる追加注文を承っております。
但し定期便に同梱可能な商品は限られています。詳しくは専用ページをご覧いただき、買い物かごに追加の上、期限までにご注文をお願いします。
※追加注文は初回お届けではご利用いただけません。2回目のお届けからご利用いただけます。

また専用ページに掲載していない商品につきましては、配送場所が異なる関係上、定期便と同じ買い物かごに入れての購入手続きが出来かねます。恐れ入りますが、定期便とは別にご注文いただきますようお願いいたします。

次回の注文をキャンセルできますか?

ひと月分のスキップが可能です。マイページの 定期購入情報 より、該当の定期購入番号を選択いただきお手続きいただけます。

タイミングによっては今月号の発送に間に合わないこともございますので余裕を持ったお手続きをお願いいたします。2か月以上のお休みをご希望の場合は、 問い合わせフォーム よりご連絡ください。

支払い方法の変更はできますか?

お申込み後はお支払い方法の変更ができないため、マイページの 定期購入情報 より一旦ご解約いただき、ご希望のお支払い方法をお選びの上改めてお申し込みくださいませ。

クレジットカードの変更や有効期限の更新の場合もお手数ですが同様のお手続きをお願いしております。

「イシイの定期便」申し込みページ

引っ越しました。届け先の変更は可能ですか?

可能です。マイページの 定期購入情報会員情報 どちらも変更が必要です。各ページよりお手続きいただくか、 問い合わせフォーム より新しいお届け先をお知らせください。